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よくある質問

ご注文前のご質問

購入商品のサイズ調整は可能でしょうか。
有償にて承っております。一度お問い合わせよりご連絡をお願いします。
https://anaguma-store.com/pages/repair
入荷の際にお知らせしていただけますか？
入荷の詳細についてはオンラインショップお知らせまたは特集でのご案内となります。
尚、お客様への個別のご案内サービスは致しておりませんのでご了承下さい。
お支払い方法について詳しく教えてください。
下記のリンクよりご確認いただけます。
https://anaguma-store.com/pages/guide
使用できるクレジットカードを教えてください。
下記のリンクよりご確認いただけます。
https://anaguma-store.com/pages/guide
クレジットカードで決済後、注文を取消したのに引き落としされています。
クレジットカードでのご決済分について、金額訂正や注文取消しを行った場合、 キャンセルのタイミングによっては締日をまたぎ、一旦、代金が引き落とされ、引き落としの翌月以降にご返金される場合があります。
ご不明な点がございましたら、お手数ですが直接、ご利用のカード会社様までお問い合わせください。
8,000円以上のお買い物をしましたが送料がかかっています。
お手数ですが、決済画面の「配送方法」部分より無料をご選択ください。
※すでにご決済後の場合はこちらで金額を修正いたします。
※コンビニ決済の場合は別途ご連絡をいたします。
送料はいくらですか？
全国一律 660円(税込)
※お買い上げ金額が8,000円(税込)以上の場合は送料無料です。
予約注文を追加で購入したい場合、先に注文したものと同梱できますか
出来かねますのでご了承ください。
予約商品と同時購入の通常商品を先に発送できますか
予約商品に合わせての発送となります。通常販売の商品を先に発送を希望される場合は、恐れ入りますが、別でご注文ください。
いつ届きますか？
当店では営業日のお昼の12時頃までに確定したご注文につきましては、その日中に発送をさせていただいております。お届けの地域によりお届け日は異なりますが、基本的に発送より1～3日中にお届けしております。（一部の地域では、さらにお届けまでにお時間がかかる場合がございます）
※天候不順、運送会社の都合、また当店のご注文が集中した場合等、発送までにお時間をいただく場合がございます。この点予めご理解いただけますようお願い申し上げます。
※通常営業日は平日のみとなります。
注文完了後、ポイント、クーポンの使用を忘れてしまった。使用できますか？
注文完了後のポイント、クーポン適用はできません。
注文キャンセルの方法
お問合せフォームより、ご注文頂いたお客様のお名前、ご注文番号を明記の上、キャンセル希望とご入力下さい。
▼お問い合わせフォームはこちら
https://anaguma-store.com/pages/contact
発送準備に入った商品に関しまして対応できかねる場合もございますのでお早めにお申し付けください。
予約購入したのですが、支払い方法を変更したいと思ったところ重複して予約してしまいました。
"1件分キャンセル処理をいたしますので、お問合せフォームより、ご注文頂いたお客様のお名前、ご注文番号を明記の上、重複の旨ご連絡ください。
▼お問い合わせフォームはこちら
https://anaguma-store.com/pages/contact
発送準備に入った商品に関しまして対応できかねる場合もございますのでお早めにお申し付けください。"
オンラインショップにて購入後、サイズ調整は可能でしょうか。
有償にて承っております。一度お問い合わせよりご連絡をお願いします。

その他のご質問

お問合せや受注に関するメールが届きません。
当店では原則、お問い合わせのメールについては【3営業日以内】にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は、下記をご確認いただくか、お手数ではございますが、当店宛てにご連絡をいただけますようお願いいたします。
迷惑メールの設定をされているお客様は、「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で「info@anaguma-store.co.jp」のご登録を宜しくお願い致します。
【1】Gmail,Yahoo!メール,Outlook.com等フリーのWEBメールをご利用の場合
「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。
この自動振り分けの機能は本来、お客様が受け取りたくない迷惑メールを避けるためのものですが、システムによる自動識別を行うため、迷惑メールでないものも「迷惑メール」として振り分けられてしまう場合が多々あるようです。もしお客様が前述のようなフリーのWEBメールをご利用の場合には、当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。
代表的なメールプロバイダの対応方法を以下にご案内します。

Gmail
Gmailヘルプ – Gmail のメールが見つからない
https://support.google.com/mail/answer/7015314?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

Yahoo!メール
Yahoo!メールヘルプ – 届くはずのメールが届いてない
https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007299

Outlook.com
Outlookヘルプ – 送られたはずのメールが届かない

上記以外の対応方法は、ご利用されております各メールプロバイダのHPにてご確認下さいませ。

【2】スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合
「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

各キャリア毎の設定の確認方法を以下にご案内します。

docomo
スマホお悩みサポートメニュー – 受信できないメールがある

au
au サポート – 【iPhone】 受信リスト設定
au サポート – 【Android】 受信リスト設定

Softbank
Softbank サポート – 「@i.softbank.jp」のアドレスが送受信できなくなった場合
Softbank サポート – ［iPhone］MMSの送受信ができない
Softbank トラブル診断 – iPhone以外のスマートフォン

上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
オンラインショップで購入して店舗で受け取れますか
オンラインショップでご決済された商品に関しましては、店舗受取ならびに店舗取寄はできません。
オンラインショップの商品を店舗で購入したい。
購入を希望する店舗のスタッフを通しての受付の場合のみ対応させていただいております。

オンラインショップへ直接ご依頼いただいても対応いたしかねますこと予めご了承ください。

対象商品は【オンラインショップ限定】と記載がない商品が対象となります。
また、受付したタイミングによってはズレが生じてしまい欠品の場合もございますので予めご了承ください。

店舗受取ならびに店舗取寄についてはお手数ですが、ご利用される店舗のスタッフまでお申し付け下さいませ。
石の中にヒビのようなものがありますが、傷ですか。
天然石の特性上、石の中に内包物や小さな傷が入っている場合がございます。
不良ではございませんのでご了承ください。
ただ、表面が爪などで引っかかるような傷の場合は、交換いたしますのでお問い合わせよりご連絡をお願いします。
商品はお風呂でも付けたままでいいですか？
お風呂やサウナ、水仕事やスポーツをされる際には外してください。一部変色・色落ち・変形またゴム等の劣化を早める原因となりますので、ご注意ください。
海外発送はできますか
承っておりませんのでご了承ください。
販売日に購入できないことはありますか。
数量限定品の場合、早々に数量に達した場合は、ご購入できない場合がございます。予約商品に関しては、事前のご予約をいただくことをお勧めいたします。
領収書は発行できますか。
発行いたしますので、ご注文時に備考欄に領収書を希望の旨をお書きください。
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